BYTEN / RETURER / RETURPOLICY OCH REKLAMATION

ÅNGERRÄTT

Vid köp på vår hemsida gäller 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning inom EU.

Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning genom att meddela oss på NICOLE inom 14 dagar från det att du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss via e-post på [email protected] eller använda ångerfunktionen på vår hemsida inom ångerfristen. Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska produkterna skickas tillbaka till oss inom 14 dagar. Kontakta vår kundtjänst för returadress och instruktioner.

RETURFRAKTKOSTNADER

Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktkostnaden. Följande returfraktkostnader gäller:

• Sverige: 65 SEK

• Danmark: 110 DKK

Returfraktkostnaden betalas av kunden och återbetalas inte vid utnyttjande av ångerrätten. Vid godkänd reklamation på grund av en felaktig vara står NICOLE för returfrakten.

VILLKOR FÖR RETUR

Returnerad parfym bör vara i oförändrat och oanvänt skick, med etikett, kork och övriga tillbehör intakta.

Eftersom parfym är en kosmetisk produkt kan särskilda regler gälla av hälso- och hygienskäl. Om en produkt har levererats med en hygienförsegling och denna har brutits efter leverans kan ångerrätten upphöra att gälla, förutsatt att produkten omfattas av det lagstadgade undantaget för förseglade hygienprodukter.

Produkten ska skickas tillbaka väl förpackad för att undvika skador under transporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen eller ett likvärdigt skyddande emballage.

Om en returnerad vara har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har NICOLE rätt att göra ett värdeminskningsavdrag enligt gällande lagstiftning.

Detta kan exempelvis gälla skadade produkter, saknade etiketter, smuts, läckage eller andra förändringar som påverkar produktens värde. Avdraget baseras på den faktiska värdeminskningen och kan i särskilda fall uppgå till hela produktens värde, om detta är motiverat enligt lag.

ÅTERBETALNING

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi kostnaden för de returnerade produkterna, med eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag.

Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för den ursprungliga standardleveransen. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas endast motsvarande kostnad för standardleveransen.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade produkterna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka.

BYTEN

Vi hanterar inga direkta byten på vårt lager.

Om du önskar byta en produkt behöver du returnera den enligt villkoren för ångerrätt ovan och därefter lägga en ny beställning på vår hemsida.

När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi dig enligt våra returvillkor.

Detta påverkar inte din lagstadgade rätt till omleverans eller andra åtgärder vid reklamation av en felaktig produkt.

REKLAMATION

Som kund har du rätt att reklamera en vara som är felaktig eller inte överensstämmer med vad som avtalats vid köpet.

Reklamationsrätten varierar beroende på vilket lands konsumentskyddslagstiftning som är tillämplig:

• Sverige: 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplag.

• Danmark: 2 års reklamationsrätt enligt dansk konsumentköplag (Købeloven).

Ett fel bör anmälas så snart som möjligt efter att det har upptäckts. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid.

Vid reklamation ska du kontakta vår kundtjänst på [email protected] och ange ditt ordernummer samt beskriva felet. Bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som visar problemet.

Du behöver kunna styrka att produkten har köpts hos NICOLE, exempelvis genom en orderbekräftelse eller ett annat giltigt köpunderlag.

Vid en godkänd reklamation står NICOLE för nödvändiga och skäliga kostnader, inklusive returfrakt.

Beroende på felets art och tillämplig lagstiftning kan du ha rätt till att felet åtgärdas, att få en ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

NICOLE behandlar reklamationer i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om vi inte kan komma överens har du möjlighet att vända dig till relevant konsumentmyndighet eller tvistlösningsinstans.

För mer information:

Sverige: www.konsumentverket.se och www.arn.se

Danmark: www.forbrug.dk och, vid tillämpliga gränsöverskridande konsumentärenden, www.forbrugereuropa.dk

EJ UTHÄMTADE PAKET

Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället inom den angivna tiden och därför returneras till oss, kan NICOLE ta ut en avgift för de extra kostnader som uppstår.

För beställningar till Sverige är avgiften 199 SEK för ej uthämtade paket, förutsatt att avgiften är skälig i förhållande till de kostnader som uppstår för returfrakt, hantering och administration.

För beställningar till Danmark kan skäliga och dokumenterade merkostnader debiteras i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag och kunden har informerats om villkoren före köpet.

Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss tydligt inom ångerfristen. Att enbart låta bli att hämta ut paketet räknas inte som ett meddelande om ångrat köp.

Vid ej uthämtade paket som returneras till oss hanteras eventuell återbetalning enligt gällande konsumentskyddslagstiftning, med avdrag endast för kostnader som vi har laglig rätt att debitera.

ANNAN INFORMATION

NICOLE strävar efter att tillhandahålla korrekt och tydlig information om samtliga produkter på vår hemsida.

Observera att produktbilder kan vara illustrativa och i vissa fall visa tillbehör eller ytterligare utrustning som inte ingår i den aktuella produkten. Produktbeskrivningen anger vad som ingår i köpet.

Färger och detaljer på produkter och förpackningar kan variera något beroende på skärminställningar, ljusförhållanden och produktionsvariationer.

Våra produkter ska användas enligt anvisningarna och eventuella säkerhetsföreskrifter på förpackningen. Parfym bör användas med försiktighet och förvaras utom räckhåll för barn.

NICOLE ansvarar för produktfel och eventuella skador i den utsträckning som följer av tillämplig lagstiftning. Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens tvingande lagstadgade rättigheter.

FORCE MAJEURE

NICOLE ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörande av förpliktelser som direkt orsakas av extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning tillämplig lag tillåter detta.

Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta krig, naturkatastrofer, omfattande arbetskonflikter, myndighetsbeslut, större störningar i transport- eller leveranskedjor och andra oförutsedda händelser som inte rimligen kunnat förhindras.

Om en sådan situation uppstår kommer vi att informera berörda kunder så snart som möjligt och vidta rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna.

Bestämmelsen påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter vid exempelvis utebliven eller försenad leverans.

LEGAL NOTICE – VARUMÄRKEN OCH PRODUKTINFORMATION

NICOLE är ett självständigt varumärke som erbjuder och marknadsför parfymprodukter under sitt eget namn.

NICOLE är inte anslutet till, sponsrat av eller godkänt av andra parfymvarumärken, designers eller tillverkare, om inte något annat uttryckligen anges.

Eventuella hänvisningar till andra företags namn eller varumärken innebär inte att det finns något kommersiellt samarbete, någon licens eller annan koppling mellan NICOLE och respektive rättighetsinnehavare.

Alla varumärken, produktnamn och andra immateriella rättigheter som tillhör tredje part förblir respektive ägares egendom.

NICOLE-produkter säljs under varumärket NICOLE och ska inte förväxlas med originalprodukter från andra tillverkare.

Produktbeskrivningar och annan information på vår hemsida ska tolkas i enlighet med tillämplig konsument-, varumärkes- och marknadsföringslagstiftning.